Иногда при обмене Приват24 без 2% на любую другую валюту, оплаченные клиентом заявки попадают в статус “Удалена”, в этом нет ничего страшного, и Вы обязательно получите Ваши средства. Происходит это по трем причинам:

1. Вы не указали или указали неверно комментарий к платежу. В таком случае наша система не может найти платеж в выписке и идентифицировать его. Мы не принимаем платежи без комментария и это значит, что Приват24 будут возвращены Вам.

Пример платежей без комментария:

2. Деньги были отправлены через приложение Приват24. В этом случае комментарии не отображается в выписке приват24, но он есть в квитанции. Соответственно наш автомат не может автоматически найти платеж в выписке и идентифицировать его.

Для идентификации платежа в ручном режиме, Вам необходимо отправить квитанцию согласно инструкции.

Пример платежа который был отправлен через приложение:

3. Приват24 не отобразил выписку. У Приватбанка иногда случается так что комментарий не отображается в выписке, а через время уже появляется. Если Вы уверены что отправили платеж с комментарием согласно инструкции, то мы можем подождать пока обновится выписка или вернуть Вам деньги.

Примеры платежа с комментарием который отобразился не сразу:

 

Пример платежа с комментарием который не отображается в выписке но комментарий есть в квитанции:

Если Вы отправили деньги, через веб-сайт приват24, указали точную сумму и комментарий из заявки, то в большинстве случаев заявка будет обработана автоматически.

Пример перевода который был обработан автоматически: